Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto llegó dañado o roto
- Producto llegó en mal estado
- Producto con falla de fabricación
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Contactarnos dentro de los 7 días hábiles desde la recepción
- Enviar fotografías del producto que evidencien el daño o falla
- Conservar el producto en su empaque original
Una vez verificado, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, fragancia no deseada o productos abiertos/usados.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a apparfumss@gmail.com. Te indicaremos el proceso a seguir.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto reportado como dañado o con falla, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a apparfumss@gmail.com.